سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع لمتجر فتنة (fetnaa.com)

في "فتنة"، نحن نؤمن بأهمية أن يشعر عملاؤنا بالراحة التامة عند التسوق معنا. لذلك، نقدم سياسة استرجاع مرنة لضمان تجربة تسوق رائعة ومريحة.

1. شروط الاسترجاع:

  • يمكنك طلب استرجاع الفساتين والمنتجات الأخرى خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
  • يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مغسولة، وبدون أي علامات أو تلف.
  • يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية مع جميع الملحقات والتفاصيل المرفقة (مثل الأشرطة أو أكياس التخزين).

2. المنتجات المستثناة من الاسترجاع:

  • الفساتين أو المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها.
  • الملابس التي تحتوي على تعديل مخصص مثل التعديلات الخاصة بالحجم أو الطول.
  • المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض ترويجية خاصة أو تخفيضات محدودة.
  • المنتجات التي تحتوي على ملصقات أو رموز صحية تمنع إعادتها، مثل الملابس الداخلية أو السباحة.

3. طريقة الاسترجاع:

  • لإرجاع منتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة الاسترجاع.
  • سنرسل لك تعليمات مفصلة حول كيفية إرسال المنتج إلينا.
  • يجب على العميل تغطية تكاليف الشحن عند إعادة المنتج، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف.

4. استرداد المبالغ:

  • بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإتمام عملية استرجاع المبلغ في غضون 5-7 أيام عمل.
  • سيتم استرداد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء.
  • إذا تبين أن المنتج لا يستوفي شروط الاسترجاع (مثل وجود علامات ارتداء أو تلف)، فقد نضطر لرفض الاسترجاع وإعادة المنتج للعميل.

5. استبدال المنتجات:

  • إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف، يمكنك طلب استبداله خلال فترة الاسترجاع.
  • في حال عدم توفر المنتج البديل، سيتم إرجاع المبلغ كاملاً.

6. مسؤوليات العميل:

  • يجب التأكد من أن المنتج في حالته الأصلية عند إعادته.
  • الاحتفاظ بإثبات الشراء (الفاتورة أو البريد الإلكتروني الذي يثبت عملية الشراء).

7. الاتصال بنا:

إذا كان لديك أي استفسارات أو ترغب في بدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:

8. التعديلات على سياسة الاسترجاع:

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، لذلك يرجى مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات قد تطرأ.